Рекомендации на случай, если Вас беспокоят коллекторы

РЕКОМЕНДАЦИИ НА СЛУЧАЙ, ЕСЛИ ВАС БЕСПОКОЯТ «КОЛЛЕКТОРЫ»

 

С 1 января 2017 года вступили в силу отдельные положения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон).

Данные положения устанавливают ограничения, условия и порядок деятельности кредиторов и иных юридических лиц, действующих от их имени (юридических лиц, включённых в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности – так называемые «реестровые коллекторы»).

Следует отметить, что Закон не содержит общепринятого в быту определения «коллектор». Но для удобства восприятия, будем называть их в данных рекомендациях именно так.

Сведения о реестровых коллекторах, которые прошли определенную процедуру проверки на соответствие требованиям Закона, расположены на сайте ФССП России в разделе «Сервисы» http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/

Необходимо понимать, что Закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.

 

Какие действия по возврату просроченной задолженности законны?

Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством:

  • личных встреч,
  • телефонных переговоров,
  • смс-уведомлений,
  • электронной и почтовой переписки.   

Важным моментом являются следующие ограничения при взаимодействии с должником:

  • любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные/праздничные дни;
  • личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
  • телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки,  не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц.

 

Что запрещено кредиторам при взаимодействии с должником?

При любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества.

Не допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц.

Как и не допускается вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства.

   

Как себя вести, если Вы имеете займы и просроченные обязательства?

Сохраняйте свои экземпляры документов, подписанных при оформлении займа, в период исполнения договора и в течении 3 лет после возврата долга. Храните все квитанции и расписки о погашении долга.

Не общайтесь анонимно: если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО  и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство Российской Федерации не воспрещает Вам просить копии этих документов, либо их фотографировать).

Если вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио - и видеофиксация общения). Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным.

Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков, обратитесь к своему оператору связи, попросите у него распечатку (детализацию) звонков, содержащую время звонков, номера абонентов, также получить детализацию Вы можете в личном кабинете на сайте оператора связи.

Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью.

 

Как бороться с угрозами и другими противоправными действиями?

Рассмотрим несколько вариантов развития событий:

Лица, осуществляющие действия по возврату просроченной задолженности (коллекторы), угрожают причинением вреда, убийством и др. необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы, при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номер телефона звонящего и кому он принадлежит.

Коллекторы пытаются попасть в Ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять Ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и происходит) Вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения.

Коллектор требует внести платёж не на счёт в банке, а отдать ему наличными. В данном случае может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию).

Допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия. Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но, в то же время, нарушают, по Вашему мнению, Ваши иные права  – то в этом случае всё зависит от того, кто именно нарушил Ваши права. Если это кредитор, не являющийся кредитной организацией, реестровый или нелегальный коллектор нарушает требования Закона, то необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов. Если  кредитор является кредитной, либо микрофинансовой  организацией то необходимо обратиться в территориальный орган Центрального банка Российской Федерации. Реестр микрофинансовых и кредитных организаций находится в открытом доступе на сайте Центрального банка Российской Федерации (www.cbr.ru).

При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения Вашего заявления и достижения удовлетворительного результата целесообразно в заявлении детально в хронологическом порядке изложить события и одновременно приложить следующие документы:

  • копию паспорта;
  • копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства,
  • копии  судебных актов о взыскании денежных средств;
  • детализацию смс-сообщений  и телефонных звонков от оператора сотовой связи;
  • копии договоров на оказание услуг, заключённых с операторами сотовой связи;
  • аудиозаписи общения (на компакт-диске);
  • цифровые копии изображения экрана монитора компьютера («Скриншоты»), свидетельствующие о том, что коллекторы размещают в различных социальных сетях негативную информацию в отношении должника;
  • распечатанные копии электронных писем;
  • копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;
  • копии ответов органов прокуратуры, если Вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;
  • копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.
  • копии вышеуказанных документов можно сделать на личном приёме в Управлении Федеральной службы судебных приставов, если нет денежных средств на их копирование.

Многие из вышеперечисленных государственных органов имеют в сети «Интернет» свои интернет-приёмные. Подача документов через интернет-приёмные сократит время на почтовую пересылку.

Если Вы являетесь субъектом бесплатной юридической помощи (перечень категорий граждан,  имеющих  право на  получение бесплатной  юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, содержится в ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»), Вы вправе обратиться к лицам, оказывающим бесплатную юридическую помощь по месту своего жительства.

Перечень указанных лиц (адвокатов, центров бесплатной юридической помощи), их контактные данные размещены на официальном сайте Министерства юстиции Курганской области (http://to45.minjust.ru/ru/besplatnaya-yuridicheskaya-pomoshch-62) в разделе Деятельность/Бесплатная юридическая помощь. Также график приема и список адвокатов, оказывающих бесплатную юридическую помощь размещен на официальном интернет-сайте Адвокатской палаты Курганской области в разделе Бесплатная юридическая помощь (http://www.apko45.ru/grafik-priema-i-spisok-advokatov-uchas).

С текстами нормативно-правовых актов, указанных в настоящих рекомендациях, Вы можете ознакомиться на официальном интернет-портале правовой информации (http://pravo.gov.ru).

Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, Вы будете спокойно реагировать на любые противоправные действия коллекторов.

Время создания документа: 06 декабря 2017 06:48

Версия для печати